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  • "Was wir an Totara Learn mögen, ist seine chamäleonartige Fähigkeit, sich ständig zu verwandeln, um unseren sich ständig ändernden Anforderungen gerecht zu werden."
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    Jeremy Hoyland, Sales Capability Director, Pepsico
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Amazon startet die Alexa Academy zur Ausbildung von bis zu 300.000 Einzelhandelsmitarbeitern

Einführung der Alexa Academy, eines Lernmanagementsystems, das wichtige Produktinformationen für das globale Händlernetzwerk von Amazon bereitstellt.

all your learning in one place

Amazon verfügt über die größte Online-Plattform der Welt, auf der seine eigenen Produkte, aber auch eine Vielzahl von Echo-, Alexa-, Fire- und Kindle-Produkten über ein globales Netzwerk von Einzelhändlern verkauft werden.

Während viele der Wiederverkäufer selbst große Geschäfte betreiben, hängt der Verkauf oft von einzelnen Mitarbeitern ab, die im Verkaufsraum mit den Kunden interagieren. Amazon wollte in der Lage sein, diesen Mitarbeitern die Informationen an die Hand zu geben, die sie benötigen, um Amazon-Produkte anstelle von Produkten der Konkurrenz zu empfehlen.

Es existierte zwar eine Plattform, die jedoch wenig genutzt wurde, kaum Produktinformationen enthielt und ihren Zweck nicht erfüllte. Totara Partner Synergy Learning hat gemeinsam mit Iris Worldwide die Alexa Academy entwickelt. Dabei handelt es sich um eine Lernplattform, die:

  • ein Netzwerk von Mitgliedern aufbaut, die Amazon-Produkte im Geschäft empfehlen.
  • die Kommunikation mit den Mitgliedern aufrechterhält. 
  • eine Lernerfahrung bereitstellt, die auf die Marke Amazon abgestimmt ist.
  • Gamifizierung nutzt, um den Abschluss von Kursen zu belohnen.
  • aktuelle, leicht zugängliche Lerninhalte in Häppchengröße bereitstellt.
  • den Mitgliedern die Möglichkeit gibt, während der Arbeit oder unterwegs auf ihrem Handy zu lernen.
  • mit mehrsprachiger Unterstützung für bis zu 300.000 Nutzer skalierbar ist.
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Belohnungen und Reaktionsfähigkeit

Nach einer ersten Erkundungsrunde mit Amazon entwickelte Synergy Learning einen Plan für eine neue Totara Learn Plattform und eine schrittweise Freigabe von Lerninhalten, Funktionen und Ländern.

Es musste eine Balance zwischen einer möglichst einfachen Anmeldung für die Einzelhandelsmitarbeiter und der Bereitstellung ausreichender Informationen für Amazon zur Nachverfolgung des Kapitalertrags der Plattform gefunden werden.

Synergy Learning entwarf eine Zielseite, die überzeugende Handlungsaufforderungen zur Anmeldung auf der Plattform enthält und die deutlich macht, warum eine Anmeldung eine gute Idee ist. Ein einfacher Registrierungsprozess sorgt für eine gute Nutzererfahrung und erfasst gleichzeitig genügend Informationen, damit Amazon das Konto mit einem bestimmten Einzelhändler und sogar bestimmten Geschäften innerhalb einer Einzelhandelsgruppe verknüpfen kann.

Bei der Anmeldung wird jedes Mitglied mit einem persönlichen Dashboard begrüßt, das Zugriff auf die Kurse bietet. Diese werden in der Reihenfolge der Priorität angezeigt und folgen einer logischen Sequenz. Es gibt die Option, dort fortzufahren, wo man bei einem vorherigen Kurs aufgehört hat, oder einen anderen Kurs zu wählen. Jeder Nutzer sieht eine Anzeige seines Gesamtfortschritts innerhalb der Schulungen, eine Momentaufnahme seiner bisherigen Kurserfolge und sogar das Branding seines Arbeitgebers.

Synergy Learning gruppierte die Kurse in Produktfamilien. Dies erleichtert den Mitgliedern das Auffinden eines bestimmten Kurses und verhindert, dass sie von einer großen Anzahl von zu absolvierenden Kursen überwältigt werden. Stattdessen wählen sie zunächst eine Produktfamilie, wie z. B. Echo, wodurch nachfolgend die gesamte Kurspalette für Echo-Produkte anzeigt wird.

Die Belohnung von Nutzern für die Aneignung von Wissen über Amazon-Produkte ist entscheidend für den Erfolg der Website. Sie beinhaltet die Möglichkeit, den Nutzern Badges als Zertifizierung für den Abschluss bestimmter Kurse zu vergeben. Zum Beispiel kann ein Nutzer Kundenexperte für Fire TV werden und so neue Bereiche der Website entsperren und an einem Wettbewerb teilnehmen. In einer zukünftigen Version der Website wird es einen Belohnungspunkte-Builder und einen Shop geben, in dem Nutzer ihre durch Lernen erworbenen Punkte gegen Produkte und andere Belohnungen eintauschen können.

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Alle verfügbaren Zertifizierungen werden in der Alexa Academy an der Badge-Wand angezeigt. Dort sehen die Nutzer die Badges, die sie noch erwerben können. Dies fördert das Engagement und die Rückkehr zur Website, um die Zertifizierungen und die Belohnungen dafür zu erhalten.

Angesichts all dieser ansprechenden Inhalte ist es wichtig, dass die Mitglieder zu jedem für sie günstigen Zeitpunkt leicht auf die Alexa Academy zugreifen können. Die Website selbst und alle Inhalte sind reaktionsfähig, so dass sie schnell von einem Telefon im Geschäft oder im Personalraum aufgerufen werden können. Sie funktioniert aber genauso gut auf einem Tablet, während man entspannt auf dem Sofa liegt, oder am Desktop-Computer im Büro.

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Tracking der Auswirkungen der Online-Lerninhalte auf den Umsatz

Die Alexa Academy wurde in fünf Schlüsselmärkten als Pilotprogramm eingeführt. In der nächsten Phase ist eine Expansion in weitere Märkte und Sprachen geplant. Zukünftige Versionen der Website werden auch neue Funktionen und Inhalte enthalten.

Synergy Learning hat die Website so gestaltet, dass Amazon große Bereiche davon ohne Unterstützung verwalten kann und bei der Vornahme der zahlreichen Änderungen nicht auf seinen Totara-Partner angewiesen ist. Zum Übergabeprozess gehörte auch eine Schulung im neuen System, um sicherzustellen, dass das Amazon-Team weiß, wie alles funktioniert und die Academy im Alltag reibungslos betreiben kann.

Im Vergleich zur vorherigen Website werden signifikante Steigerungen des Engagements erwartet. Noch interessanter ist jedoch, dass man dann sehen kann, wie sich dieses Engagement im Umsatz niederschlägt. Die im Registrierungsprozess erfassten Informationen ermöglichen es Amazon, die Auswirkungen des Lernens auf den Umsatz zu sehen und zu bestimmen, wie ein verstärktes Engagement mit der Alexa Academy den Umsatz einzelner Nutzer, bestimmter Stores und ganzer Einzelhandelsgruppen steigert.

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Ask Alexa ist eine Lernplattform [...], die dabei hilft, mehr über Amazon-Geräte zu erfahren, damit das Einzelhandelspersonal seine Kunden sicher beraten kann. Erfahren Sie mehr über unsere Produkte, testen Sie Ihr Wissen in einem Quiz oder spielen Sie häufige Kundenszenarien durch. Je mehr Sie wissen, desto besser verkaufen Sie.“