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  • "Lo que nos gusta de Totara Learn es su capacidad camaleónica de transformar constantemente para satisfacer nuestras cambiantes demandas"
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    Jeremy Hoyland, Sales Capability Director, Pepsico
Lidl Totara LMS big banner

Los usuarios de Lidl “compran” capacitaciones personalizadas en su catálogo de cursos

Lidl es una cadena alemana de supermercados de descuentos que opera más de 10.000 tiendas en todo Europa y EE. UU. Tienen más de 430 tiendas, 6 depósitos regionales y más de 18.500 empleados solo en los Países Bajos, además de contar con ambiciosos planes de expansión mundial.

El desafío

Lidl quiere ofrecer apoyo a sus empleados en su desarrollo profesional y personal a través de actividades de aprendizaje en línea y de recursos disponibles en una única plataforma de capacitación. Su objetivo es ayudar a los empleados a dar lo mejor de sí para brindar una excelente atención a sus clientes todos los días.

La pregunta clave que se hacían al rediseñar sus programas de capacitación era: “¿Cómo podemos apoyar a nuestros empleados durante sus carreras en Lidl con herramientas digitales para su desarrollo laboral y personal a la vez que protegemos el aprendizaje en Lidl frente al futuro?”. Querían hacer esto dándoles más autonomía y responsabilidad a los empleados en su desarrollo profesional y personal.

Lidl employee

La solución

Lidl eligió trabajar con el Totara Partner holandés UP learning para cooperar de manera local. Juntos, implementaron Totara Learn, lo que les dio un sistema de gestión del aprendizaje flexible que podría suplir sus necesidades cambiantes a lo largo del tiempo.

La solución de Totara Learn que tenían originalmente cumplía con todo lo que debía hacer, pero Lidl se percató de que podían hacer mucho más con el sistema de gestión del aprendizaje. Por eso, después de un año, decidieron dar el siguiente paso y lanzar una nueva versión del sistema que hacía hincapié en dos áreas: una apariencia renovada y una reestructuración del contenido.

El contenido del sistema de gestión del aprendizaje se divide en dos secciones: aprendizaje obligatorio y aprendizaje opcional. El contenido del catálogo en línea incluye audiolibros, alrededor de 200 módulos de aprendizaje virtual (la mayoría disponibles tanto en neerlandés como en inglés), ebooks y charlas de expertos.

Welcome screen LMS Lidl

Sobre la base de las conversaciones de gestión del rendimiento que tienen lugar en la organización, los empleados crean un plan de aprendizaje que se alinea con sus propias necesidades de desarrollo. Este plan de aprendizaje puede incluir contenido tanto del programa estándar como del opcional, lo que decididamente pone el poder en manos de los usuarios.

Lidl está sujeta a capacitación obligatorias que exige la ley sobre procesos de escalamiento y seguridad, por lo que usa el sistema de gestión del aprendizaje para inscribir usuarios en certificaciones de cumplimiento. Así, reciben recordatorios automáticos en fechas predefinidas antes de su próxima certificación, lo que reemplaza los archivos de Excel anteriores y automatiza el proceso para ahorrar tiempo.

UP learning ayudó a introducir un sistema de “puntos de aprendizaje”, en el cual a cada usuario se le asigna una cantidad específica de puntos con la que puede “hacer compras” en un catálogo de cursos. Pueden seleccionar cursos para agregar a su “carrito”, por hasta el límite de puntos que hayan recibidos. Esto alienta a los usuarios a considerar cuidadosamente qué cursos serán más provechosos, lo que aumenta la eficacia del enfoque de aprendizaje autodirigido.

LMS course Lidl

El sistema de gestión del aprendizaje demostró ser particularmente valioso durante la pandemia de coronavirus del 2020. Lidl utilizó su plataforma Totara Learn para crear un entorno separado de capacitación con materiales de aprendizaje combinados sobre el coronavirus y sesiones en línea que incluyeron cómo dirigir a un equipo a la distancia, trabajar desde casa, gestionar cambios, administrar el tiempo y manejar el estrés. Esto se reconoció como una forma extremadamente efectiva de entregar este contenido esencial de forma rápida y uniforme en toda la empresa.

Los resultados

El sistema de gestión del aprendizaje de Lidl ha atraído a alrededor de 3.500 usuarios activos que trabajan en la oficina principal y en las regionales, al igual que a gerentes de tiendas. Ha habido casi 60.000 accesos desde el 2018 y 2.500 cursos finalizados el 2019, con hincapié en la comunicación y la retroalimentación, la delegación y el desarrollo de otros miembros del equipo.

Este sistema de puntos de aprendizaje ha resultado increíblemente efectivo para los empleados de Lidl. Lidl ha percibido una fuerte disminución en la cantidad de usuarios que abandonan cursos porque ya no están solo accediendo a una capacitación, sino que sienten que son “dueños” del aprendizaje por ser algo que compraron con sus propios puntos.

Lidl LMS offer

El sistema de gestión del aprendizaje ha evolucionado drásticamente de una simple forma de registrarse en la capacitación en el aula a un centro de distribución integral para todas las actividades de aprendizaje. Por ejemplo, los usuarios ahora pueden acceder a “trabajos de preparación”, incluidos tareas y módulos de aprendizaje virtual, en el sistema de gestión del aprendizaje antes de asistir a una sesión en el aula, y el capacitador puede analizar estos trabajos como parte de su evaluación general del usuario.

“Llevamos el aprendizaje digital en Lidl al siguiente nivel con Totara Learn. No lo estamos usando solo para inscribir a nuestros empleados en capacitaciones en el aula, sino que ahora les estamos ofreciendo programas sólidos de aprendizaje combinado. Esto fortalece su experiencia de aprendizaje y hace que aprender en Lidl sea más flexible y accesible.

Nuestro sistema de gestión del aprendizaje es el pilar de nuestra Lidl Academy. A través del sistema de gestión del aprendizaje, los usuarios acceden a un entorno personal que los guía a través de sus programas de aprendizaje y que es una puerta a nuestra amplia biblioteca de ebooks y audiolibros”. –

Katrijn Meurs-Knaapen, Gerente Sénior, Leiderschap & Ontwikkeling (Liderazgo y Desarrollo), Lidl Nederland GmbH"