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PepsiCo reduce a la mitad los días de inducción y duplica el número de cursos realizados en un año con Totara Learn

PepsiCo es la segunda empresa de alimentos y bebidas más grande del mundo, con productos distribuidos en más de 200 países y territorios. Después de expandirse de su producto homónimo a 22 marcas, PepsiCo incluye marcas destacadas como Quaker, Walkers y Tropicana.

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El desafío

Alcanzar un equipo de ventas global

PepsiCo cuenta con más de 15.000 vendedores de primera línea distribuidos por la región subsahariana y Europa. Casi todos sus vendedores utilizan sus propios dispositivos y se encuentran en regiones con un acceso deficiente al servicio de wifi. Diez mil de sus 15.000 vendedores se encuentran en Turquía, Rusia y Sudáfrica, lugares donde el acceso a Internet es poco confiable, en el mejor de los casos.

Más del 95% solo habla su idioma local con una comprensión básica del inglés hablado. Con más de 40 idiomas diferentes para considerar, los planes de PepsiCo de utilizar la tecnología para impartir sus capacitaciones eran ambiciosos. Pero para PepsiCo y sus empleados era la diferencia entre algo y nada, y para PepsiCo, era lo que hacía que el esfuerzo valiera la pena.

PepsiCo quería ofrecer una inducción y capacitación de ventas a la que originalmente había tenido que dejar al lado o esperar meses para entregar. Los esfuerzos involucrados, los gastos de viaje y la alteración de los horarios de trabajo hicieron que la capacitación fuera poco frecuente. La nueva capacitación se escaló en sesiones presenciales, desde la oficina central a las regionales y locales, y finalmente a los gerentes y vendedores de primera línea.

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Esto significaba que el aprendizaje podía ser confuso y perder eficacia. Y aunque todos tenían talento para preparar y evaluar, sus gerentes de primera línea no siempre eran los mejores maestros y, por lo tanto, la calidad de la capacitación no era consistente.

La solución

El soporte y las herramientas adecuadas

La solución de PepsiCo se centraba en proporcionar el soporte y las herramientas adecuadas a sus mercados y aprendices para que pudieran hacer suyo el aprendizaje. Al comenzar a trabajar de manera inteligente y a escala, PepsiCo pudo adaptarse a estas necesidades y, como resultado, se hizo evidente que la nueva solución podría revitalizar la capacitación y convertirse en una mezcla efectiva en la que los aprendices podrían practicar el aprendizaje en el campo y al mismo tiempo recibir el soporte y la evaluación de sus gerentes.

Para satisfacer las demandas de aprendizaje localizado y accesible sin importar dónde se encuentren los aprendices, PepsiCo eligió la flexibilidad de la plataforma de Totara Learn, la aplicación sin conexión de dominKnow y la experiencia de Kineo para implementar su sistema de gestión del aprendizaje y desarrollar un sistema integrado entre las dos soluciones. Se eligieron las soluciones porque eran fáciles para localizar y aplicar la marca, y porque eran accesibles desde diferentes tipos y tamaños de dispositivos. Dependiendo de las necesidades, los mercados de PepsiCo implementan para los aprendices tanto la plataforma como la aplicación, mientras que otros solo una de las dos.

"Lo que nos gusta de Totara Learn es su capacidad camaleónica para adaptarse constantemente a nuestras cambiantes demandas. Como resultado, no hemos necesitado buscar otras soluciones fuera de Totara, ya que ha cumplido con nuestras necesidades de solución en más de 20 países, incorporar evaluaciones de competencia e integrar una aplicación, sin ningún tipo de inconvenientes."

Jeremy Hoyland, Director de Capacidad de Ventas, PepsiCo

Promotores locales

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El desarrollo de una integración para sincronizar la información de manera interna de las dos soluciones fue esencial para crear una experiencia perfecta. Esta integración significa que cuando se sube un curso a Totara y se designan las vías, el curso es inmediatamente visible para el grupo demográfico adecuado, ya sea a través de la plataforma o de la aplicación cuando se conecta a Internet —y puede ser descargado a la aplicación para realizarlo sin conexión. Para usar la aplicación dominKnow sin conexión, los usuarios descargan los cursos cuando se conectan a Internet. Los resultados se sincronizan con Totara Learn cada vez que el usuario vuelve a conectarse a Internet. 

Para generar entusiasmo y aceptación global al hacer de la capacitación su capacitación, PepsiCo organizó una concurso para reclutar promotores locales para narrar el aprendizaje en sus mercados locales, y también desarrolló un proceso utilizando los módulos de las plantillas en Storyline 360 para localizar los cursos por mercados de capacitación. Este proceso, además de hacer cursos breves, mantuvo los costos bajos e hizo que el aprendizaje fuera más rápido de desarrollar e implementar. Un enfoque de microaprendizaje redujo el uso de Internet y los problemas de almacenamiento de sus empleados pero también significó que PepsiCo podía satisfacer las necesidades de sus empleados que están viajando asegurándose de que el aprendizaje se ajustara a sus horarios y pudiera ponerse en práctica en el campo.

Los resultados

Alto impacto y ahorro de costos

El objetivo de PepsiCo era empezar de forma inteligente y escalar rápidamente para que la solución cumpliera con las demandas de los empleados. Su nueva solución es la prueba de que incluso las soluciones más pequeñas tienen un gran impacto. Como resultado de esta iniciativa de utilizar la tecnología para la capacitación en ventas e inducción, PepsiCo tiene una nueva estrategia de aprendizaje respaldada por su enfoque de “móvil primero” y “microaprendizaje”, y permite a sus empleados  aprender la teoría en su propio tiempo y a los directivos centrarse en la capacitación y la certificación en el campo.

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En cuanto a los costos y la participación, el costo total estimado por curso realizado en 2017 es de 20 centavos y en 2017 se han duplicado con creces las cifras de 2016 en cuanto al número de cursos realizados. Más de 40.000 cursos se llevaron a cabo a través de la plataforma en los primeros ocho meses de 2017 y otros 40.000 a través de la aplicación. Cuando el Reino Unido solo tenía dos módulos implementados, redujo a la mitad la capacitación inicial de diez a cinco días, ahorrando costos y recursos.

“Este es un capítulo emocionante en una gran parte de la historia. Estamos analizando hacia dónde nos dirigimos con esto en lo que respecta a la mejora de la calidad del contenido y la incorporación de funcionalidad adicional para que sea una experiencia mucho mejor. Al nunca antes haber abordado el aprendizaje de esta manera, nos ha ayudado a cambiar completamente nuestro pensamiento y enfoque."

Jeremy Hoyland, Director de Capacidad de Ventas, PepsiCo