Volver arriba
  • "Lo que nos gusta de Totara Learn es su capacidad camaleónica de transformar constantemente para satisfacer nuestras cambiantes demandas"
    Thumbnail
    Jeremy Hoyland, Sales Capability Director, Pepsico
Retail_Totara_LMS_big

Sector minorista

APRENDIZAJE FLEXIBLE Y ABIERTO PARA ORGANIZACIONES DEL SECTOR MINORISTA

El sector minorista se desmorona: los nuevos hábitos de compras exigen nuevas habilidades y prácticas laborales.

El sector minorista está cambiando rápidamente y casi no conserva nada de las viejas épocas en que se priorizaban las calles principales. El auge continuo de las compras en línea, las recomendaciones de productos generadas por algoritmos inteligentes y la inmensa variedad de productos actualmente disponibles han cambiado por completo nuestra forma de comprar y han hecho que los clientes esperen una experiencia personalizada en el sector minorista.

Los profesionales del aprendizaje en el ámbito minorista comprenden los desafíos que implica tener un personal generalmente joven y con mucha movilidad. La elevada rotación en las tiendas minoristas puede resultar frustrante y el proceso de inducción no acaba nunca, en especial cuando se trata de contratar personal estacional para épocas de mucho trabajo. El proceso de capacitación en una organización minorista debe ser rápido, eficiente y efectivo: todos tienen que estar listos cuanto antes para ofrecer la mejor atención al cliente posible.

“Nuestro sistema de aprendizaje se ha vuelto excelente gracias a la habilidad de personalizar Totara Learn según las necesidades de nuestra organización. Conocíamos los beneficios que obtendríamos. Muchas veces, un sistema de gestión del aprendizaje no pasa del seguimiento del aprendizaje electrónico, pero nosotros usamos este sistema para todos los aspectos de la capacitación. Seminarios web, aprendizaje electrónico, documentación… También agregamos actividades que podrían ser una ayuda de trabajo. Realmente estamos utilizando muchas más cosas de las que podríamos con otras soluciones de sistemas de gestión del aprendizaje.” 

Gail Smart, gerente de capacitación en City Electric Supply

También se está volviendo cada vez más importante tener un conocimiento más profundo de los productos. Si bien las tiendas tradicionales no van a desaparecer, para poder competir con la comodidad de hacer un clic que provee el retail en línea, los minoristas tradicionales deben garantizar que sus tiendas físicas ofrezcan una experiencia de compras positiva. Los clientes a menudo entran a una tienda mejor informados que los empleados, ya que han investigados los productos en línea. El minorista debe igualar la digitalización del sector retail del lado del consumidor con recursos de apoyo al desempeño fáciles de seguir, una capacitación habitual basada en escenarios e, incluso, a través de la realidad aumentada y otras tecnologías de inmersión para ayudar al personal que trabaja en el negocio y facilitar sus interacciones con clientes. Las innovaciones en el proceso de compra, como los pagos sin contacto, Apple y Android Pay y las criptomonedas también exigen una capacitación integral para garantizar que la experiencia de compra minorista en tiendas sea lo más reglamentaria, agradable y profesional posible.

“Lo que nos gusta de Totara Learn es la versatilidad de transformarse constantemente para cumplir con nuestras exigencias siempre cambiantes.” 

– Jeremy Hoyland, director de capacidad de ventas, PepsiCo

Para grandes minoristas, poner en marcha iniciativas de aprendizaje y desarrollo e implementar nuevas tecnologías de aprendizaje implica una operación a gran escala. Por eso tantas organizaciones minoristas en todo el planeta usan productos de Totara para crear plataformas de aprendizaje rentables, flexibles y escalables para empleados de cualquier parte del mundo. Aunque tu fuerza laboral se encuentre dispersa en varias ciudades, países o continentes, el software de Totara está diseñado para adaptarse a tus necesidades y crecer con tu organización para darte la libertad de aprender.